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프로젝트 시놉시스

서비스디자인 프로젝트

WheelAble, 에이엠오오구, 미라쿡, 버스킹어라운드, 여기 신촌, 타인의 서재, 포토바기,



PART 1: Introduction to Service Design



1장 서비스와 경험디자인

1. 서비스 디자인에 대한 소개

1.1 서비스 중심 시대의 도래

1.2 서비스의 정의 및 속성

1.3 서비스화의 배경



2. 서비스 디자인과 경험

2.1 디자인이란?

2.2 서비스 디자인과 진정한 경험

2.3 서비스 디자인과 경험 디자인



3. 좋은 서비스 나쁜 서비스

3,1 유용성(Usefulness)

3.2 사용성(Usability)

3.3 감성(Affectability)

3.4 의미성(Meaningfulness)



4. 서비스 디자인이 할 수 있는 것들

4.1 일반 기업에서 할 수 있는 일들

4.2 공공에서 할 수 있는 일들

4.3 공공과 기업이 함께 할 수 있는 일들



2장 서비스 디자이너의 자질과 협동작업(공동창조)

1. 디자인 사고

1.1 태도적 측면의 특징

1.2 인지적 측면의 특징

1.3 행동적 측면의 특징



2. 서비스 디자이너의 다섯 가지 핵심자질

2.1 공감능력

2.2 통합적 사고 능력

2.3 시스템 사고 능력

2.4 실험주의

2.5 협업 능력



3. 서비스 디자인을 위한 전문 분야

3.1 인문학

3.2 엔지니어링

3.3 디자인

3.4 경영/경제



4. 공동 창작(co-creation)

4.1 공동 창작 정의

4.2 공동 창작의 장점

4.3 공동 창작의 대표적인 방법

4.3 공동 창작의 대표적 사례



3장 서비스 디자인의 전반적인 프로세스

1. 서비스 디자인의 특징과 개념

1.1 서비스에서 시간의 중요성

1.2 사용자보다 훨씬 더 많은 이해 관계자

1.3 시스템적 사고

1.4 서비스 경험은 접점들의 합



2. 서비스 디자인의 구성 요소

2.1 접점 (Touchpoint)

2.2 아키텍쳐 (Architecture)

2.3 모델 (Model)

2.4 전략 (Strategy)



3. 서비스 디자인의 구성요소에서 각 분야의 역할

3.1 인문학: 서비스 접점

3.2 엔지니어링: 아키텍쳐

3.3 디자인: 접점과 아키텍쳐

3.4 비즈니스: 모델과 전략



4. 서비스 디자인 프로세스

4.1 서비스 디자인 프로세스의 특징

4.2 IDEO와 Stanford D School의 디자인 프로세스

4.3 통합적 사고(Integrative Thinking)

4.4 제품 개발 프로세스와 서비스 디자인 프로세스의 차이점



5. 더블 다이아몬드 프로세스

5.1 발견 단계

5.2 정의 단계

5.3 개발 단계

5.4 전달 단계



PART 2: Discover Phase



4장 발견 (Discover) 단계: 관찰하기(Observation)

1. 발견 단계의 특징

1.1 초심으로 돌아가자

1.2 해석보다 관찰



2. 발견 단계에 적합한 방법론

2.1 질적 방법론의 용도

2.2 질적 방법론의 특징



3. 관찰의 101

3.1 관찰의 기본 스킬

3.2 관찰의 포인트



4. 그저 보기

4.1 몰래 관찰하기

4.2 타임 랩스 비디오

4.3 행동 맵핑

4.4 행동 고고학



5. 몰입 하기

5.1 하루 살아보기

5.2 가이드 투어

5.3 쉐도잉



6. 함께 하기

5장 발견 (Discover) 단계: 듣기(Listen)



1. ‘듣기’를 통한 사용자 조사에 대한 소개

1.1 ‘듣기’를 통한 사용자 정성 조사의 목표

1.2 ‘듣기’를 통한 사용자 정성 조사 방법의 종류



2. ‘듣기’를 통한 사용자 조사의 대상

2.1 누구를 얼마나 조사할 것인가

2.2 서비스 디자인에서 염두에 둘 점



3. 개인 인터뷰(1-on-1 Interview)

3.1 개인 인터뷰의 기본 태도

3.2 개인 인터뷰의 목적

3.3 개인 인터뷰의 수행 원칙



4. 맥락 인터뷰(In-Context Inquiry)

4.1 맥락 인터뷰의 기본 원칙

4.2 맥락 인터뷰의 기법들

4.3 기록지 예시 프레임워크



5. 문화기술지적 조사

5.1 속성 문화기술지

5.2 스마트폰 문화기술지



6. ‘발견 단계’ 정리하기

6.1 시드 아이디어(Seed Idea) 도출하기

6.2 시드 아이디어 정리 단계에서의 주요 팁





PART 3: Define



6장 정의 (Define) 단계: 발견 단계의 결과들을 종합하기(Research Synthesis)

1. 정의(Define) 단계 소개

1.1 발견 단계의 결과물 정리하기

1.2 패턴 파악하기

1.3 콘텝트 도출하기



2. 클러스터링 (Clustering

2.1 클러스터링이란?

2.2 클러스터링의 사고 단계

2.3 다양한 클러스터링 수행 방법



3. 현 상태에 대한 지도 제작(As-is Mapping)

3.1 이해관계자 지도

3.2 인센티브 지도

3.3 타임라인 지도

3.4 사용자 여정 지도

3.5 접점 지도

3.6 기타 창의적인 방법



4. 퍼소나(Persona)

4.1 퍼소나의 정의 및 특징

4.2 퍼소나가 필요한 이유

4.3 퍼소나의 구성 요소

4.4 잘 만들어진 퍼소나 사례

4.5 클러스터링과 현재의 지도에의 적용



7장 정의 (Define) 단계: 발상과 콘셉트 브리프

1. 발상(Ideation)에 대한 소개

1.1 발상의 4단계

1.2 발상에서의 공동창작



2. 발상 1단계: 기회영역 만들기

2.1 “우리가 어떻게(How Might We; HMW)” 질문이란?

2.2 HMW 질문 작성 시 주의사항



3. 발상 2단계: 가능한 해결책 도출하기

3.1 브레인스토밍을 시작하기 전에

3.2 브레인스토밍의 원칙



4. 발상 3단계: 우선순위 설정과 리클러스터링 (Re-Clustering)

4.1 우선순위 설정하기

4.2 다시 클러스터링하기



5. 발상 4단계: 콘셉트 브리프 작성

5.1 콘셉트 브리프의 정의와 특징

5.2 콘셉트 브리프의 구성요소

5.3 콘셉트 브리프의 종류와 용도



PART 4 개발 단계 (Develop Phase)



8장 새로운 서비스의 윤곽을 잡기

1. 개발 (Develop) 단계 소개

1.1 개발단계에 필요한 마음 가짐

1.2 개발단계의 실행 원칙



2. 가치 제안 (Value Proposition)

2.1 가치 제안에 대한 정의

2.2 유용성

2.3 사용성

2.4 감성

2.5 가치 제안 지도

2.6 가치 제안 지도 작성시 유의사항



3. 서비스 청사진 (Service Blueprint)

3.1 서비스 청사진의 정의

3.2 서비스 청사진의 구성요소

3.3 서비스 청사진의 작성방법

3.4 서비스 유형별 청사진 예시



4. 사용자 여정 지도 (User journey map)

4.1 사용자 여정 지도의 정의

4.2 사용자 여정 지도의 작성의 여섯 단계



9장 새로운 서비스를 구체화하기

1. 프로토타입과 스토리보드



2. 서비스 프로토타이핑(Service Prototyping)

2.1 프로토타이핑의 의미

2.2 프로토타이핑의 원칙

2.3 프로토타이핑의 유형

2.4 경험 프로토타이핑



3. 스토리보드

3.1 스토리로 구체화하 내용 선정하기

3.2 개별 프레임 만들기

3.3 프레임을 연결해 스토리보드 작성하기



PART 5 전달 단계 (Deliver)



10장 서비스 비즈니스 모델(Business Model)

1 전달 단계에 대한 소개

1.1 전달 단계의 목표와 마음가짐

1.2 비즈니스 모델(Business Model)과 전달 단계



2. 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)

2.1 고객 세그먼트(Customer Segment)

2.2 가치 제안(Value Proposition)

2.3 채널 (Channel)

2.4 고객 관계(Customer Relationships)

2.5 수익원 (Revenue Stream)

2.6 핵심 자원 (Key Resources)

2.7 핵심 활동 (Key Activities)

2.8 핵심 파트너십(Key Partnership)

2.9 비용 구조 (Cost Structure)



3. 수익 지대(Profit Zone)



4. 개발 단계와 전달 단계의 일관성

4.1 서비스 가치 제안

4.2 서비스 청사진의 응용





11장 서비스 브랜딩(Branding)

1. 서비스 브랜딩(Service Branding)

1.1 서비스 브랜딩의 주요개념과 특징

1.2 서비스 브랜딩의 모델

1.3 서비스 브랜딩의 구성 요소

1.4 서비스 스토리 라인



2. 사용자 참여 방안 (Service Engagement)

2.1 사용자 참여 행동

2.2 사용자 참여 행동 모델

2.3 사용자 참여 행동의 촉진과 관리

2.4 사용자의 참여를 유도하는 모형



PART 6 Looking for the present and future



12장 서비스의 출시와 운영

1. 서비스 출시를 위한 준비 사항

1.1 서비스에 대한 기본적인 메시지

1.2 서비스 사용자를 대상으로한 준비사항

1.3 서비스 제공자를 대상으로한 준비 사항



2. 서비스의 지속 가능성 확보를 위한 실무적 내용들

2.1 서비스 중심 조직 구성 및 대내 커뮤니케이션

2.2 서비스 제공자에 대한 교육과 위임

2.3 서비스 FAQ 및 가이드 작성

2.4 서비스 정책 수립과 집행



13장 미래를 향한 서비스 디자인

1. 지속가능한 혁신을 위한 서비스디자인

1.1 지속적인 혁신의 파이프라인을 구축하기

1.2 파트너쉽을 통한 시너지 발생시키기

1.3 자가 증식 플랫폼 구축하기



2. 공동 경험

2.1 공유

2.2 합작

2.3 공조



3. 사회를 위한 공공 서비스 디자인

3.1 사회 문화적으로 서비스가 미치는 영향을 고려하기

3.2 공공 서비스 디자인