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서울경제경영, 2007
전자정부론 = Electronic Government / 정충식
녹두, 1997
고객관계관리(CRM)를 활용한 전자정부 서비스 특성화 연구 : 이용자 세분화 전략을 중심으로 / 장무경
서울시정개발연구원, 2006
커뮤니케이션북스, 2003
博英社, 2007
한국행정연구원, 2005
대통령자문 정부혁신지방분권위원회, 2008