00848nam a2200253 c 4500001001300000005001500013007000300028008004100031020003500072049001400107052001500121056001300136245013400149260004300283300004300326500002800369504002500397700004600422700005200468900001700520900001700537900002800554950001200582JMO20090053820091104191840ta090923s2009    ja ad         000   jpn    a9784478006672gC0034:c￥16000 lEM463103501a326.1b9-4  a326.12400a顧客はサービスを買っている :b顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント /d諏訪良武 著  a東京 :bダイヤモンド社,c2009  axvi, 205 p. :b삽화, 도표 ;c20 cm  a監修: 北城恪太郎  a참고문헌: p. 2051 a스와 요시타케,d1947-0KAC2009078881 a기타시로 가쿠타로,d1944-0KAC20060249410a추방량무10a추방양무10a북성각태랑,d1944-0 b￥1600